Etude sur les motivations de l’achat en ligne
serge
Le commerce en ligne est en forte croissance, là je ne vous apprends rien.
Mais, cette croissance n’est par uniforme selon les secteurs d’activité. De plus, les leviers présumés qui tendent à assurer le succès d’une démarche semblent vouloir se spécialiser. En effet, si le critère prix semble déterminant pour certains types de produits ou services, la valeur d’usage conférée à d’autres est prédominante.
Sous un autre angle, l’efficacité d’une campagne promotionnelle s’étalonne à l’aune du produit concerné. Car si le consommateur est hermétique à une campagne promotionnelle sur un type de produit, l’étude montre qu’il est bien plus réceptif sur d’autres. D’où la nécessité pour tout annonceur, pour qui le ROI d’une campagne est le premier critère de son efficacité, d’user et d’abuser d’outils permettant, au mieux, de personnaliser ses messages. Ou mieux encore de tirer profit des démarches liées à la recommandation fort à la mode en ce moment, web 2.0 oblige.
Sous bien des aspects, l’étude publiée en ce début d’année par Benchmark Group, met en avant deux tendances qui au final se rejoignent :
La première montre que les motivations à l’achat en ligne des consommateurs sont dans une large mesure héritées des habitudes prises par les acheteurs dans leurs relations avec les acteurs de la VPC traditionnels. Et dans un second temps, que les progrès technologiques confèrent à de nouveaux secteurs d’activités une valeur d’usage supplémentaire (service de livraison, disponibilité à tout moment et en tous lieux, exhaustivité de l’offre…) les rendants éligible à la vente à distance.
Depuis déjà quelque temps, la FEVAD montre l’imminente convergence entre les VPCistes traditionnels et les Pure Player. Cette étude confirme cette tendance.
Publié dans E-commerce & VAD
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