2009 aura été l’année de la consolidation des tendances majeures des années précédentes.

Les réseaux sociaux ont connu une démocratisation farouche et des taux de croissance exceptionnels. Si en 2008 l’on pouvait encore débattre de savoir qui de Myspace ou Facebook émergerait. Cette fois la messe est dite et Facebook sort grand gagnant de l’affaire. Avec 350 millions d’utilisateurs actifs fin 2009 le plus étonnant au delà du chiffre est la rapidité avec laquelle Facebook a réussi à l’atteindre. Petit rappel,  en août 2008, Facebook comptait 100 millions d’utilisateurs.  Il lui a fallu environ cinq mois pour atteindre 150 millions, puis Facebook a vu s’inscrire 50 millions d’utilisateurs tous les trimestres, passant de 150 millions à 350 millions en moins d’un an.

Questions pour 2010 : Qu’est ce que Facebook va en faire ? Facebook sera-t-il de Google des réseaux sociaux ?

Le commerce Mobile est né ! Une fois de plus c’est l’outil qui créer l’usage. Si l’émergence du commerce mobile était prédit depuis de nombreuses années, c’est le succès des Smartphones (et rendons à César ce qui appartient à César de l’Iphone d’Apple) et leur abonnement data illimité qui à permis à tous de naviguer et d’acheter en ligne aussi aisément que chez soi. Avec Pay2you, Paybyphone et les outils de banque à distance sur l’Appstore, le Crédit Mutuel Arkéa accompagne son temps !

Question pour 2010 : Le NFC sera-t-il profiter ou amplifiera-t-il cette tendance ?

Chez Citélis, l’année fut marquée par une croissance forte et la satisfaction de recevoir la confiance de grands acteurs du commerce avec l’arrivée d’Interflora, de Système U, de Fagor-Brandt et de Cache Cache notamment. Mais aussi de voir des start up ou PME enregistrer des réussites spectaculaires.
Merci à tous et votre confiance et recevez toutes nos félicitations pour vos succès de 2009 !

Toute l’équipe de Citélis s’associe à moi pour vous souhaiter une année 2010 riche en bonheur pour vous et vos proches et généreuse en nouvelles opportunités pour vos affaires !

Bloavez Mad !

Après la mise en place l’été dernier de PayByPhone à Nice et à Vannes pour le paiement par mobile des locations de vélos, voici maintenant venu le lancement du nouveau service sur lequel je travaille depuis un certain temps et que je suis très heureux de vous présenter.

C’est une Première en France ! Depuis le 15 décembre, payer par téléphone mobile un stationnement est désormais possible. Plus besoin de monnaie, on peut payer seulement la durée exacte du stationnement et, en cas de besoin, prolonger ou stopper à distance la durée. Cela se passe à Issy-les-Moulineaux, ville pionnière dans le domaine des nouvelles technologies, qui généralise ce système pour tous les automobilistes stationnant sur son territoire.

Ce service de paiement par mobile commercialisé à l’échelle d’une ville a été développé en partenariat avec les sociétés Vinci Park, Parkeon et le Crédit Mutuel Arkéa. A noter que PayByPhone qui fonctionne en mode multi-canal, est compatible avec tous les opérateurs et fonctionne sur tous les mobiles.

Le service a vocation à être simple, pratique et sécurisé, proposé dans un premier temps en version Internet Mobile sur http://m.paybyphone.fr et par serveur vocal au 01 74 18 18 18, en voici les avantages :

• Plus de confort, grâce au paiement à distance, il n’y a plus besoin de se déplacer pour payer ou prolonger le temps de stationnement,
• Pas de stress, grâce aux alertes SMS on peut être averti de la fin proche du stationnement,
• Plus d’économies, avec la possibilité de stopper un stationnement en cours et de se faire rembourser pour payer le juste prix,
• Plus de services, grâce à l’impression des reçus par email ou par SMS pour remplacer le ticket papier, et suivre l’historique des dépenses sur Internet,
• Plus de flexibilité, utilisable aussi bien pour les visiteurs que pour les résidents et les professionnels, ce service permet de garer plusieurs véhicules sur un même compte, de prendre plusieurs tickets en parallèle, de se garer pour des périodes horaire, quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.

Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez me contacter sur ce blog, ou voir la vidéo sur Issy.tv, ou consulter le Dossier de Presse.

www.paybyphone.fr

Le Crédit Mutuel Arkéa a lancé un nouveau site mobile accessible depuis un téléphone portable et un Iphone en vue de faciliter les opérations bancaires et la recherche d’informations.
Une application bancaire complète qui répond aux attentes de ses clients
Grâce à cette application, les clients du Crédit Mutuel de Bretagne, du Sud-Ouest et du Massif Central peuvent localiser leur agence grâce au GPS intégré dans leur mobile, la contacter et connaître les horaires d’ouverture, mais aussi consulter leurs comptes et effectuer des virements. Prochainement, les clients pourront également obtenir un numéro de paiement virtuel pour les achats en ligne.
Une innovation avec l’application dédiée à l’IPhone
Le Crédit Mutuel Arkéa est la première banque à lancer ce type d’application bancaire sur l’ « Appstore », la bibliothèque des applications disponibles pour les IPhones.
L’accès au site est gratuit pour tous les clients du Crédit Mutuel.
En complément des fonctionnalités apportées par l’appli Iphone, le Crédit Mutuel propose une interface de banque en ligne pour les smartphones aux coordonnées suivantes :
- Crédit Mutuel de Bretagne se connecteront sur http://m.cmb.fr ,
- Crédit Mutuel du Massif Central se connecteront sur http://m.cmmc.fr ,
- Crédit Mutuel du Sud-Ouest se connecteront sur http://m.cmso.com ,
- et ceux de la BPE se connecteront sur http://m.bpe.fr .
Après le lancement réussi de Pay2you  le Crédit Mutuel Arkéa continue d’explorer toutes les possibilités offertes par les technologies de l’information et de la communication, pour toujours mieux répondre aux attentes de ses sociétaires et clients.

A l’occasion de la Solitaire du Figaro 2009, qui partira de Lorient le 30 juillet, le Crédit Mutuel de Bretagne lance un site Internet dédié à Nicolas Troussel, double vainqueur de la course, et qui arborera cet été les couleurs de la Fédération. Le site, baptisé www.cmb-troussel.fr , vous permettra de suivre en temps réel les résultats du skipper et d’avoir accès à de nombreuses actualités, photos et vidéos, via une médiathèque en ligne. Vous pourrez également adresser directement des messages d’encouragement à Nicolas Troussel.
Un jeu interne sera organisé spécialement pour vous à la rentrée (en effet, pour des raisons juridiques, le jeu proposé en ligne n’est pas accessible aux salariés, aux représentants du Groupe et aux personnes vivant sous le même toit). En attendant, rien ne vous empêche de recommander ce site autour de vous ! Très bel été à tous !

Mobile payment Expo (les 17 et 18 juin prochains porte de Versailles à Paris) est le premier évènement dédié aux services de paiement sur mobile. Lieu d’échange d’idées mais aussi de promotion des solutions, le salon favorisera à n’en pas douter les rencontres entre décideurs et participera à l’émergence des grandes tendances qui sous-tendent l’émergence de ce nouveau moyen de paimement.

Au programme, voici les conférences et les débats prévus :

17 Juin 2009

1 - Le futur des services sans contact (Forum SMSC)

2 - Vue analytique du paiement mobile en Europe

3 - La vraie innovation NFC c’est le transfert P2P

4 - Le transfert d’argent par mobile en pleine croissance

5 - Services mobiles pour les transports et collectivités locales

6 - L’expansion rapide de la banque mobile

18 juin 2009

7 - Distribution : comment se préparer au paiement mobile ?

8 - Le role du mobile pour garantir la sécurité des transactions sur Internet

9 - Perspectives pour les populations non bancarisées en Afrique

10 - Securité et authentification des transactions

11 - Banques sans agence en Afrique : le Mobile, quelles opportunités pour les pays en développement ?

12 - Mobile P2P, du paiement au prêt entre particuliers

13 - mCommerce

14 - Du m-Commerce au Marketing Mobile

15 - Perspectives du digital content billing

16 - Etat des lieux et perspectives de Payez Mobile(à confirmer)

Certaines conférences sont en accès libre et d’autres sont payantes. Voici le programme complet .

Le Crédit Mutuel Arkéa y participera à plus d’un titre :
- Mobile et home banking
- Pay2you et le paiement personne à personne

Mais aussi soutiendra le lancement d’une nouvelle offre de paiement par mobile “on street” à travers Paybyphone dont je vous parlerai prochainement !

 Bon visite !

L’auteur et animateur du blog conseils-marketing.com suite au succès de son ouvrage en librairie et en parfaite cohérence avec les positionnements qu’il défend, vous l’offre.

En effet, la bonne nouvelle, c’est que vous pouvez désormais lire, imprimer et télécharger ce livre GRATUITEMENT !. “Il aurait été dommage de le garder pour moi et de ne pas le proposer à toutes les personnes intéressées par le Marketing, la Communication, le Web 2.0 et les livres blancs” dixit l’auteur.

Vous y trouverez par l’exemple et sans blabla, cent études de cas publicitaires ou marketing plus ou moins directement inspirés par les us et coutumes des internautes qui comme vous et moi ont intégré ce média comme une expérience a part entière.

Au delà, des aspects parfois (souvent) humoristiques des exemples sélectionnés, c’est cette banalisation, cette dilution de ces pratiques et de ces codes dans la culture populaire qui me frappe le plus. Elle irrigue aujourd’hui la pop culture parfois la culture tout court d’une certaine légèreté et spontanéité propre à l’essence même de ce média !

Pour certains d’entre vous les références seront connues voir éculés mais je ne doute pas que pour la plupart d’entre vous elles seront dignes d’intérêt ou de curiosité !

Bonne lecture !

L’ouvrage est disponible ICI.

Pay2you . C’est le nom de la solution de paiement SMS et web lancée par Crédit Mutuel Arkéa, le 4 mai 2009. Les clients de Crédit Mutuel de Bretagne, du Massif Central et du Sud-Ouest peuvent désormais effectuer des virements de 5 à 150 euros entre particuliers. Ils doivent, à cet effet, utiliser leur numéro de portable ou leur adresse email et passer par le logiciel totalement sécurisé du Crédit Mutuel. Concrètement, le client qui effectue le virement transmet par SMS au 73711 le numéro de portable du bénéficiaire et le montant qu’il lui doit. Il peut également aller sur le site Internet de sa banque (www.cmb.fr , www.cmmc.fr , ou www.cmso.com ) et initier un virement vers une adresse e-mail ou un numéro de téléphone mobile. Le bénéficiaire reçoit alors un SMS ou un e-mail et a trois jours pour s’inscrire sur le site dédié et sécurisé Pay2you.fr. Il perçoit ensuite le règlement dans un délai de deux jours.
Ce service est est spécialement dédié au remboursement d’un proche ou pour le règlement d’un achat sur Internet à un particulier, par exemple sur Ebay.

Outre son côté pratique, Pay2you bénéficie d’un coût limité : pour le bénéficiaire du virement, le service Pay2you est gratuit. Pour la personne qui effectue le virement, le service est gratuit jusqu’au 31 décembre 2009 pour un virement initié depuis les sites Internet mentionnés ci-dessus. Il s’élèvera à 0,10 € à compter de 2010. Le coût du virement est de 0,50€ (+ coût SMS) si celui-ci est effectué depuis son téléphone mobile. Le nombre de virements au bénéfice d’une même personne est illimité ». Katia Merrien, responsable banque à distance du Crédit Mutuel Arkea précise que « le site Pay2you bénéficie d’un niveau de sécurité et de confidentialité aux normes des établissements bancaires. Ces paiements sécurisés permettent d’éviter la fraude au RIB, mais aussi de décourager les racketteurs dans les écoles ».

Après une période d’abstinence blogosphérique (quelques mois…. OUPS !!! ), me revoilà derrière mon clavier pour reprendre où nous en étions.

  Depuis mon dernier post, les choses ont un peu changé dans le e-commerce et plus largement dans l’innovation en terme de moyens de paiement. Et les semaines qui viennent vous montreront que je n’ai pas perdu mon temps et que vous avez eu raison d’attendre !

  En effet, dans un futur proche, très proche,  je vous prépare quelques annonces croustillantes à souhait en terme de partenariat, de lancement de produits, de nouveautés et de pilotes divers et variés.

  Mais nous reviendrons aussi sur les fondamentaux, avec un focus sur 3D Secure, sa mise en œuvre, ses impacts, ce que l’on peut en attendre hic et nunc et ce pour quoi il faudra encore attendre un peu !

Je ne suis pas clair ? Peut être ! C’est ce qui s’appelle ménager le suspens ! Mais rassurez –vous, le dénouement est proche.

  A très bientôt !

Comme vous le savez déjà, de nombreuses mesures prévues dans la loi Chatel impactent le e-commerce.

Petit résumé :

Les délais de livraison devront être clairement spécifiés aux clients. En cas de retard, le client aura un droit de rétractation garantie.

Le recours aux avoirs est prohibé en cas d’annulation de commande

et enfin le suivi des commandes pourra être excercé par le client sans avoir recours à des moyens de communication surtaxés.

La totalité du texte est disponible ici.

Toutes ces mesures entre donc en vigueur à partir du dimanche 29 Mai !

Le 20 décembre 2007, l’Assemblée nationale a adopté définitivement le projet de loi pour le ” Développement de la concurrence au service des consommateurs “, (dite loi Chatel) modifiant ainsi le droit des communications électroniques. Il sera applicable à compter du 1er juin 2008, laissant un certain délai aux professionnels pour adapter leurs contrats.

Inspiré par certaines ” recommandations ” proposées par le Forum des Droits sur l’Internet (FDI) et déjà mentionnées précédemment, ce texte particulièrement protecteur des consommateurs va au-delà des propositions consensuelles et équilibrées adoptées au sein du FDI. La Fédération du E-commerce et de la Vente A Distance (FEVAD) a déploré que des mesures ayant un fort impact sur le développement du commerce électronique aient été prises.

Les points touchés par ce texte sont :
- L’obligation d’indiquer une date limite de livraison en cas de vente à distance
- Des coordonnées téléphoniques effectives et une assistance non surtaxée
- Une information améliorée sur le droit de rétractation
- Une clarification des règles relatives au remboursement en cas d’exercice du droit de rétractation.
Je vous invite à consulter l’article de synthèse proposé par le FDI sur les périmètres de chacune de ces nouvelles dispositions et ainsi vous préparer pour l’échéance de juin prochain.